| Description |
-Politique et stratégie qualité.
-Gestion de projet.
-Outils de management de/par la qualité.
-Relation client-fournisseur. |
| Pré-requis |
Pas de pré-requis spécifique. |
| Objectifs |
Les objectifs pédagogiques de chacun des cours sont détaillés en 1ère page du cours. Les objectifs généraux de ces cours sont :
-d'intégrer les concepts, de maîtriser les enjeux des démarches ;
-de réfléchir aux conditions de leur mise en œuvre, de leur réussite ;
-de s'approprier une méthodologie de travail et des outils, en privilégiant la pratique concrète (apprentissage des outils par leur utilisation, étude de cas).
A l'issue des cours, les étudiants doivent être capables de mettre en œuvre de façon structurée une stratégie de déploiement qualité. |
| Bibliographie |
Une bibliographie spécifique est donnée à la fin de chaque module de cours.
-LETEURTRE H, PATRELLE I, QUARANTA JF. et al. La qualité hospitalière. 2nd Ed. Paris : Groupe Berger-Levrault, 1999, 434 p. (Collection Audit hôpital)
-GOGUE JM. Management de la Qualité. Economica, 1997.
-JOLY M, MULLER JL. De la gestion de projet au management par projet. Paris : AFNOR, 1994, 216 p.
-TILMAN F, LE GRAIN. Penser le projet. Concepts et outils d’une pédagogie émancipatrice. Chronique Sociale, 2004, 203 p. (Collection Pédagogie formation)
-DE QUATREBARBES B. Usagers ou clients ? : Écoute, marketing et qualité dans les services publics. 2nd Ed. Paris : Editions d'Organisation, 1996. 354 p. (Collection Service public) |
| Type |
Obligatoire |
| Responsable(s) |
N. Ronzière |
| Intervenant(s) |
N. Ronzière |
| Volume horaire global |
21 |
| Affectation ECTS |
2 |
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