Caractéristiques du module
ORG1. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE


Description -Management de la qualité. Démarche qualité.
-Approche processus.
-Système documentaire.
-Audit qualité.
-Le management de la qualité selon la norme ISO 9001 : 2000.
-Responsabilité de la direction.
-La réalisation du produit.
-Mesures, analyses et amélioration.
-L’opération barbecue (Exercice d'application).
Pré-requis Pas de pré-requis spécifique.
Objectifs -Connaître les principes du management de la qualité.
-Connaître les principes et la méthode de l’approche processus.
-Connaître les principes et les étapes de l’audit qualité.
-Connaître les chapitres de la norme ISO 9001-2000 et les exigences principales.
Bibliographie -AFNOR. Management de la qualité - Mise en place - certification - assurance qualité - amélioration. Tome 1. Paris, 2002.
-AFAQ. La certification qualité à l’usage des Etablissements de santé. Les guides de lecture AFAQ ISO 9001 - 9002. Bagneux : AFAQ, 1997.
-HAS. Mise en place d’un programme d’amélioration de la qualité dans un établissement de santé - principes méthodologiques. Paris : Service évaluation hospitalière, ANAES, 1999.
-ANHOURY P, VIENS G (sous la dir). Gérer la qualité et les risques à l’hôpital. Paris : Editions ESF, 1994.
-CAMPINOS-DUBERNET M, MARQUETTE C. Les normes d’assurance qualité ISO 9000 : une opportunité de rationalisation des processus d’apprentissage de l’entreprise. Les cahiers de la Recherche, 1997, 73 : 11-44.
-CATTAN M, IDRISSI N, KNOKAERT P. Maîtriser les processus de l’entreprise. Paris : Editions d’Organisation, 1998.
-CROSBY PB, Quality is free. New York : New American Library, 1979.
-FOURCADE A, RICOUR L, GARNERIN P. et al. La démarche qualité dans un établissement de santé. Paris : Douin éditeurs, 1997.
-FOURCADE A, RICOUR L, GARNERIN P. et al. Place des référentiels qualité ISO dans la mise en place des systèmes qualité à l'hôpital. Cahiers médico-sociaux. 1995, 39 : 321-337.
-LETEURTRE H, PATRELLE I. La qualité hospitalière. Paris : Groupe Berger-Levrault, 1996.
-MAGUEREZ G. L’amélioration rapide de la qualité. Rennes : Editions ENSP, 2005.
-MINVIELLE E. Gérer la singularité à grande échelle. Thèse de doctorat de l’Ecole Polytechnique. Paris, 1996.
-MISPELBLOM F. Au-delà de la qualité - Démarches qualité, conditions de travail et politiques du bonheur. Paris : Syros, 1995.
-MITONNEAU H. Réussir l’audit qualité. Paris : AFNOR, 1994.
-REASON J. L’erreur humaine. Paris : PUF, 1993.
-ROUSSEL P. La mise en œuvre d’un système qualité. Trans Clin Biol, 1997, 4 : 435-444.
-ROUSSEL P. Bâtir le système documentaire relatif à la qualité. Trans Clin Biol, 1997, 4 : 445-454.
-SHIBA S, GRAHAM A, WALDEN D. Quatre révolutions du management par la qualité totale. Paris : Dunod, 1997.
-TEBOUL J. La dynamique qualité. Paris : Editions d’Organisation,1992.
-VANDEVILLE P, GAMBIER C. Conduire un audit qualité - Méthodologie et techniques. Paris : AFNOR, 1995.
Type Obligatoire
Responsable(s) E. Hergon
Intervenant(s) E. Hergon
Volume horaire global 28
Affectation ECTS 2